Opel Fahr

Ein verdeckter Werkstatt-Test, den das Unternehmen Opel in Zusammenarbeit mit der Dekra Automobil GmbH jährlich durchführt, soll Schwachstellen bei der Service- und Reparaturqualität aufdecken. Dafür fahren Testkunden "inkognito" in unregelmäßigen Abständen zu Opel-Niederlassungen und geben ihr mit Defekten präpariertes Fahrzeug zur Reparatur. Sechs Fehler gibt es insgesamt zu finden und zu beheben. Opel Fahr in Fulda hat beim Werkstatt-Test alle Mängel am Fahrzeug aufgedeckt und ist darüber hinaus mit einer guten Servicequalität aufgefallen - daher gab es heute Mittag eine Urkunde und Besuch aus Rüsselsheim.

"Wir testen alle unsere Händler gelegentlich, um die Qualität von Werkstatt und Service zu überprüfen. Die meisten Niederlassungen schneiden dabei gut ab - wer zuwenig Fehler findet, muss mit Konsequenzen rechnen", erklärte Holger Bertsch, Opel-Distriktleiter Technik, beim Pressegespräch. Alle Opel-Niederlassungen hätten zwar den Auftrag, auch selbst auf innerbetriebliche Qualitätssicherung zu achten, trotzdem gebe es hunderte verdeckte Werkstatt-Tests im Jahr. "Wir haben allen Händlern ein Konzept namens `Top 101%´ an die Hand gegeben, um selbst tätig werden zu können. Wer dieses Werkzeug einsetzt, besteht meist auch unsere verdeckten Tests", so Bertsch.

Kfz-Mechaniker Frank Birkenbach freut sich nicht nur darüber, dass ihm wegen des guten Abschneidens beim Test eine "Nachschulung" erspart bleibt - für ihn ist das auch Motivation, so weiterzumachen wie bisher. "Das ist eine wichtige Bestätigung dafür, dass ich meine Arbeit korrekt erledigte", so Birkenbach, der die Urkunde aus Rüsselsheim zusammen mit Serviceberater Manfred Günther und Serviceleiter Torsten Jost in Empfang nahm.

Bildunterschrift: Opel-Distriktleiter Technik Holger Bertsch (links), Opel-Distriktleiter Service Marcus Flamme, Serviceberater Manfred Günther, Serviceleiter Torsten Jost, Kfz-Mechaniker Frank Birkenbach.

Quelle: osthessen-news.de